תקשורת לקוחות
מאת קתי הוסלר
11 ביולי 2013
למרות שתואר המשימה הרשמי שלך עשוי להיות “מעצב לחיות מחמד מקצועי”, זהו הימור ללא סיכון שרבים מהלקוחות שלך מצפים שתוכל להיות קורא מחשבות. בין אם אתם מטפחים רק כמה חודשים או במשך 30 פלוס שנים, מבצעים נהדרים של בעלי חיות מחמד מאמינים שעליכם להבין מייד בדיוק איך הם רוצים את חיית המחמד היקר שלהם.
האם אתה צועק כשמישהו נכנס למכונת היופי שלך כמו גם קובע שהם רוצים “חתך גורים” על הכלב שלהם? כולנו מבינים שחתך גורים פירושו משהו שונה לכל אדם. אתה יכול לדמיין באופן מיידי את סוג הקצוות שייראה פנטסטי על מעט יקירי שלהם, אולם מה שיש להם בראש עשוי להיות שונה לחלוטין. האמת היא כי מידה רבה של סוגיות המתעוררות בין מטפחים כמו גם בעלי חיות מחמד הם תוצאה ישירה של תקשורת רעה או לא בטוחה.
בואו נסתכל על הדוגמא של חתך הגורים. לקוח חדש זמין וכן מבקש חתך גורים עבור הפודל המיניאטורי שלה בן שמונה חודשים. “אתה יודע, אני רוצה אותה רכה בכל רחבי העולם, ממש כמו גור,” קובע הלקוח בנחרצות. זה כאשר אתה לא רק דרישה להיות קורא מחשבות; אתה צריך להיות גם בלש. התחל על ידי יצירת עין ישירה ליצור קשר עם הלקוח, כמו גם לשאול חששות ספציפיים לגבי מה שהוא רוצה. האם הם רוצים רגליים של פודל? פנים נקייה? מה בדיוק לגבי אורך המעיל שיישאר על הגוף?
זה הזמן שתוציא שלושה כלים בעלי ערך רב במיוחד. הראשון הוא תרשים סטיילינג או תמונות המציגות את הסגנונות השונים כמו גם אורכים שניתן לשים על הכלב שלהם. תן להם להסתכל על זה כמו גם לציין לך מה הם רוצים לכלבם.
השני הוא שליט – כן, שליט. בדיוק כמה פעמים אדם אמר לך שהם רוצים שהכלב שלהם יישאר סנטימטר אחד של שיער סביב גופו, כמו גם יראה לך את האורך שהם מצפים על ידי פתיחת האגודל כמו גם האצבע – כמו גם את האזור ביניהם האם לפחות שני סנטימטרים? אין ויכוח עם שליט.
הכלי השלישי כמו גם הכלי החשוב ביותר הוא מסרק. בחן את חיית המחמד בזמן שהבעלים עדיין שם כדי לראות באיזה סוג הוא נמצא. גם אם הבעלים נשבע, “אני מנקה אותו כל יום!” עליכם לקחת זמן לצעד חשוב זה.
אם חיית המחמד היא גם היא כמו שאתה מבין שצריך להכניס אותו לקליפ קצר, היה פשוט כמו גם לספר לבעלים. הראה להם היכן המזרן הוא כמו גם מדוע אי אפשר לסלק אותו. זה מושג נהדר לגרום להם לאינדיקציה לשחרור אם אתה צריך לספק לכלבם “שייק”. לעולם אל תגיד, “אני אראה מה אני יכול לעשות,” מתוך הבנה שתצטרך לקצץ את זה באמת קצר אולם לספק לבעלים את התפיסה שאיכשהו תוכל להציל את הפוך הרך היקר שלהם. אל תבטיח את מה שאתה לא יכול לספק.
זה אף פעם לא דבר נהדר כאשר לקוח חוזר לחיית המחמד שלו, כמו שהם לא מוכנים לראות את הכלב שלהם עם שיער מאוד או ללא שיער. הם עשויים להרגיש שבגדת בהם כמו גם תמיד תשקול כי גילחתם את התינוק הרע שלהם. (לא חשוב שזה היה מעוצב לעור … לבעלים, זו עדיין אשמתך שחיית המחמד שלהם “מגולחת” אם שניכם לא הסכימו לקליפ הקצר בזמן הנשירה.) לעומת זאת , אם חיית המחמד במצב נהדר כמו גם אתה כמו גם הבעלים שניהם בחוזה על סוג הסטיילינג שתספקו את הכלב שלהם, ייתכן שתוכלו להביא לחתן שיקפוץ לבעלים לשמחה.
לא משנה התוצאה הסופית של “חתך הגורים”, אם אתה אמיתי, ישיר, כמו גם האינטרסים הטובים ביותר של חיית המחמד בלב בכל עת שאתה מדבר עם בעלים, סביר להניח שהם יראו דברים בדרך שלך. תקשורת נהדרת עוברת שיטה ארוכה לקראת הפיכת לקוח מרוצה כמו גם מסורה.
מעצב חיות מחמד נהדר צריך ללבוש כובעים רבים: קורא מחשבות, בלש, מתקשר, משא ומתן, כמו גם יותר. אז תסתדר בכובעים שלך כמו גם לקבל טיפוח!
סך הכל
1
מניות
1
0
0
0
0
פרסומות
